螞蟻集團是中國最大的移動支付平臺支付寶的母公司，也是全球領先的金融科技開放平臺，致力于以科技推動包括金融服務業在內的全球現代服務業的數字化升級，攜手合作伙伴為消費者和小微企業提供普惠、綠色、可持續的服務，為世界帶來微小而美好的改變。

一、招聘會崗位
（一）高階服務專員（歷屆高校生20人）
崗位描述：
1、通過熱線、在線等服務方式針對客戶 /商戶痛點問題，能夠快速定位問題，并寫協同相關部門，滿意高效閉環客戶的疑難問題，為用戶體驗保駕護航；
2、擁有發現問題的眼睛和推動問題解決的手，發現商戶運營中的產品、流程、服務的待提升點，并推動優化改善方案；
3、對日常工作有思考、并能進行服務思路及話術進行總結沉淀。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，具備3年客戶服務經驗、堅守客戶第一的初心，有升級輿情服務處置經驗優先；
2、普通話標準，良好的溝通協同和共情能力、能有效洞察客戶需求、快速推動解決、具備較強敏銳的風險識別和處置能力；
3、有較強的應變能力，有擔當，執行力強，較強的情緒管理能力，能承接客戶升級風險類溝通。

備注：排班時間：早9-晚6，下午2-晚10；晚上班次超過9點有50元補貼，一周休息兩天
簡歷投遞：http://www.kytkr.cn/index.php?m=&c=jobs&a=jobs_show&id=68657

（二）工單處置（歷屆高校生5人）
職位描述（工單處置）
1、處理一線客服提交的業務工單，按知識庫標準運營流程，審慎高效地完成業務受理工作；
2、有較強業務敏感度，能從日常處理的疑難問題入手，發現在源頭、渠道、流程、服務等各維度上的待提升點，提出優化改善方案，整合各方資源進行推進優化，提升用戶滿意度；
3、沉淀優秀的服務或業務經驗，形成體系化服務課程并覆蓋傳播到前端服務坐席，進行有效服務賦能。
崗位要求
1、有客服中心工作經驗，數據分析能力或項目參與經驗者優先；
2、強烈的客戶第一服務意識，情商高，有責任感、有擔當，對極致的客戶體驗有執著追求；
3、做事踏實，主動學習，積極向上，細致嚴謹；善于溝通，團隊合作、具備較強的抗壓能力；
4、工作時間：8小時工作制，多班次排班，所有班次均為做五休二，周末按照排班為正常工作時間，如遇國家法定節假日（如春節、國慶等）按照國家規定給予補貼。

備注：排班時間：早9-晚6，下午2-晚10；晚上班次超過9點有50元補貼，一周休息兩天
簡歷投遞：http://www.kytkr.cn/index.php?m=&c=jobs&a=jobs_show&id=68658
 
（三）安全審理（歷屆高校生5人）
崗位描述
1. 通過回訪電話或憑證審核等方式解決支付寶用戶（包括C類和B類商家）的帳戶安全風險問題；用戶反饋帳戶有被盜或資金風險問題，對其風險進行判斷和做出正確的解決方案，保障用戶的帳戶安全；
2. 在處理客戶疑難問題同時發現在源頭、渠道、流程、服務等各維度上的待提升點，提出優化改善方案，整合各方資源進行推進優化，提升用戶體驗；
3. 總結沉淀優秀的服務技巧或業務經驗，形成服務方法分享并覆蓋傳播。
崗位要求
1. 有銀行風險管理崗或第三方電子支付行業風險崗工作經驗者優先；
2. 強烈的客戶第一服務意識，熱愛服務，有責任感、有擔當，對極致的客戶體驗有執著追求；
3. 思路清晰、能快速學習新業務并靈活地應用于工作，具有良好的抗壓能力、執行能力；
4. 工作時間：8小時工作制，多班次排班，周末正常排班，做五休二，如遇國家法定節假日（如春節、國慶等）按照國家規定給予補貼。

備注：排班時間：早8/9-晚5/6；下午3/4點-晚上11/12點；晚上班次超過9點有50元補貼，一周休息兩天
簡歷投遞：http://www.kytkr.cn/index.php?m=&c=jobs&a=jobs_show&id=68659
 
二、需求澄清：
1、工作年限級學歷要求（年齡不超過30歲，有客服相關經驗的控制在8年工作經驗以內，無客服經驗的控制在5年工作經驗以內），以歷屆高校生為主，大專學歷有客訴經驗優先，或過往經驗五年以內，體現出綜合能力不錯。

2、溝通表達較好，有一定的邏輯思維能力，對服務有理解，具備服務意識，綜合反應能力較強。

三、薪資福利（適用所有崗位）
福利待遇：固定薪酬+年終獎金，
無責任底薪：5k-9k，獎金：績效相關，正常大于一個月。
福利：試用期三個月，不打折。培訓期間，對人員要求高。全額繳納五險一金。節假日。

四、工作地址、聯系方式
江西省南昌市紅谷灘區嘉言路用友產業園區2號研發樓A1區1樓螞蟻集團客戶服務中心
聯系人：徐先生83802782